...L'assistenza clienti Super Vending

La soddisfazione del cliente è il primo obbiettivo per Super Vending. Per questo ci impegnamo ogni giorno affinchè le aspettative dei nostri clienti siano non solo rispettate ma anche superate. Ogni giorno offriamo un'assistenza dedicata, puntuale e di qualità in tutte le fasi del processo.

La nostra organizzazione si basa sulla formazione continua del personale operativo, diviso per ruoli e compiti, strutturato nel seguente modo:

1) L'operatore è addetto al rifornimento dei distributori automatici, alla pulizia e piccoli interventi di manutenzione ordinaria. La frequenza dei rifornimenti è stabilita dal capo area, tenendo conto dell'esigenza del Cliente, dei consumi, potenzialità e autonomia dei distributori automatici.

2) Il tecnico dipende direttamente dal centro operativo coordinato da un responsabile, presso il quale confluiscono le richieste di assistenza. Queste richieste, inserite direttamente nel programma di gestione, sono visualizzate contemporaneamente dal tecnico competente per territorio: il personale infatti, è dotato di un palmare con tecnologia GPRS che consente di ricevere e trasmettere tutte le informazioni necessari in tempo reale.

3) L'ispettore è preposto alla verifica dell'operato del personale in tutte le sue fasi: pulizia interna ed esterna dei distributori automatici secondo la normativa HACCP, modo di caricamento prodotti, assortimento degli stessi.

4) Il capoarea oltre a coordinare le attività degli operatori e ispettori, rappresenta per il cliente il responsabile di riferimento. E' tenuto altresì a verificare il grado di soddisfazione degli utenti, qualità dei prodotti e instaurare un rapporto di fattiva collaborazione con il cliente stesso per la segnalazione e soluzione di particolari esigenze.

Questa organizzazione ci consente di ottimizzare i tempi di assistenza. La Super Vending S.r.l., essendo certificata ISO 9001:2008, è tenuta alla verifica costante e periodica di tutte le procedure sopra indicate.